Garantie

Déclaration de garantie Mise à jour : 30 septembre 2024 Veuillez conserver votre facture, le certificat de trois garanties et les documents associés comme preuves importantes pour le service de garantie.

Les conditions de politique suivantes n’affectent pas les autres droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des lois locales.

Politique de retour Dans les 7 jours calendaires suivant le lendemain de la réception, si l’une des conditions suivantes est remplie, nous fournissons un service de retour / vous pouvez demander un service de retour via le canal d’achat initial : a) Des problèmes de qualité fonctionnelle non causés par l’homme sont constatés sur le produit ;

b) Dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit, un remplacement a été demandé en raison de problèmes de qualité du produit, et dans les 7 jours calendaires suivant le remplacement, des problèmes de qualité fonctionnelle non causés par l’homme subsistent ;

c) L’emballage extérieur du produit, les accessoires, cadeaux, manuel, étiquettes, etc. sont complets et sans dommage humain, le produit n’a pas été utilisé et n’affecte pas la revente.

Dans les cas suivants, Instrumax a le droit de refuser le service de retour : a) Demande de retour effectuée après 7 jours calendaires à compter du lendemain de la réception ;

b) Les articles retournés sont incomplets, l’emballage extérieur, les accessoires, cadeaux, manuel, étiquettes, etc.

sont incomplets ou endommagés pour des causes humaines ; c) Après inspection par Instrumax, les problèmes fonctionnels du produit sont dus à des facteurs humains (tels que chute, immersion dans l’eau, modification non autorisée, installation et utilisation incorrectes, etc.) ou le produit lui-même ne présente aucun problème de qualité ;

d) Impossibilité de fournir une preuve d’achat valide provenant des canaux officiels ou autorisés d’Instrumax, le certificat de trois garanties et les documents associés, ou présence de signes de falsification ou d’altération ;

e) Produit endommagé mais non demandé en retour auprès du livreur au moment de la réception ;

f) Produits endommagés en raison d’un cas de force majeure (tel que tremblement de terre, incendie, inondation, foudre, accident de la circulation, etc.) ;

g) Après avoir contacté Instrumax pour confirmer le service de retour, les articles correspondants ne sont pas envoyés dans un délai de 7 jours calendaires.

Politique d’échange Dans les 15 jours calendaires suivant le lendemain de la réception, si l’une des conditions suivantes est remplie, nous fournissons un service d’échange : a) Des problèmes de qualité fonctionnelle non causés par l’homme sont constatés sur le produit ;

b) Produit endommagé pendant le transport, refusé sur place ou pouvant faire l’objet d’une preuve de dommage fournie ultérieurement par la société de logistique ;

c) Réception d’un mauvais produit, ou produit effectivement reçu manifestement non conforme à la description.

Remarque : la période de garantie du produit échangé sera recalculée.

Dans les cas suivants, Instrumax a le droit de refuser le service d’échange : a) Demande d’échange soumise après 15 jours calendaires à compter du lendemain de la réception ;

b) L’emballage extérieur, les accessoires, cadeaux, manuel, étiquettes, etc. du produit reçu pour échange sont incomplets ou endommagés pour des causes humaines ;

c) Après inspection par Instrumax, les problèmes fonctionnels du produit sont dus à des facteurs humains (tels que chute, immersion dans l’eau, modification non autorisée, installation et utilisation incorrectes, etc.) ou le produit lui-même ne présente aucun problème de qualité ;

d) Impossibilité de fournir une preuve d’achat valide provenant des canaux officiels ou autorisés d’Instrumax, le certificat de trois garanties et les documents associés, ou présence de signes de falsification ou d’altération ;

e) Produit endommagé pendant le transport mais non refusé sur place, et impossibilité de fournir ultérieurement une preuve de dommage de la société de logistique ;

f) Accessoires constatés incomplets mais sans contact immédiat avec Instrumax après réception ;

g) Produits endommagés en raison d’un cas de force majeure (tel que tremblement de terre, incendie, inondation, foudre, accident de la circulation, etc.

) ; h) Après avoir contacté Instrumax pour confirmer le service d’échange, les articles correspondants ne sont pas envoyés dans un délai de 7 jours calendaires.

Si l’inspection après-vente détermine que le produit retourné/échangé présente des dommages d’apparence, des accessoires incomplets ou des problèmes causés par un emballage non conforme à l’emballage d’origine, le client supportera les coûts correspondants.

Les pertes et coûts spécifiques devront être inspectés et calculés par du personnel après-vente professionnel après le retour de l’article.

Politique de garantie Après inspection par Instrumax, si votre produit ne présente pas de chute, immersion dans l’eau, démontage ou modification non autorisés, etc.

, et si, pendant la période de garantie, la panne est déterminée comme étant causée par des défauts de matériau, de procédé ou de fonction, Instrumax fournira gratuitement la réparation ou le remplacement des pièces sur présentation de la preuve d’achat correspondante, du certificat de trois garanties et des documents associés.

Les différentes séries de produits et accessoires ont des périodes de garantie différentes. Vous pouvez trouver des informations détaillées dans le tableau des périodes de garantie des produits.

Si l’équipement présente les conditions suivantes, Instrumax a le droit de refuser le service de garantie gratuit pour l’équipement pendant la période de garantie : a) Dommages causés par un nettoyage ou d’autres opérations non effectués conformément aux exigences de maintenance d’Instrumax ;

b) Dommages causés par accidents, humidité, taches, pénétration de sable, entrée d’eau, moisissure, corrosion, modification humaine non autorisée (y compris, sans s’y limiter, structure, matériel, firmware, etc.

), réparation non autorisée, collision, brûlure ou équipement tiers, etc., et non par des problèmes de qualité du produit ;

c) Produit endommagé pendant le transport mais non refusé sur place, et impossibilité de fournir ultérieurement une preuve de dommage de la société de logistique ;

d) Produits endommagés en raison d’un cas de force majeure (tel que tremblement de terre, incendie, inondation, foudre, accident de la circulation, etc.

) ; e) Dommages causés par une installation, utilisation ou opération incorrecte ne respectant pas le manuel du produit ;

f) Numéro de série du produit, etc., présentant des signes d’arrachement ou d’altération ;

g) Impossibilité de fournir une preuve d’achat valide provenant des canaux officiels ou autorisés d’Instrumax, le certificat de trois garanties et les documents associés, ou présence de signes de falsification ou d’altération ;

h) Toute usure, rayure ou dommage mineur d’apparence n’affectant pas les performances du produit ; i) Panne ou dommage de l’équipement causé par l’utilisation de pièces d’autres marques ou de réactifs de mauvaise qualité ;

j) Machines réparées par des points de service non autorisés ; k) Pour les retours/échanges et réparations en usine, la machine doit être retournée dans son emballage d’origine afin d’éviter d’autres problèmes pendant l’expédition.

Il est recommandé de conserver correctement l’emballage d’origine du produit ;

l) Après avoir contacté Instrumax pour confirmer le service de garantie, les articles correspondants ne sont pas envoyés dans un délai de 7 jours calendaires.

Autres remarques 1. Si vous ne soumettez pas de demande dans les délais ci-dessus, nous considérerons que vous avez renoncé à vos droits et rejetterons la demande de retour/échange, sauf si vous pouvez prouver pleinement qu’en raison de conditions existant dans ce délai, il vous était impossible de soumettre la demande dans le délai imparti, et que la raison a été approuvée par nous. 2.

Lorsque votre produit nécessite une réparation ou d’autres services, vous devez contacter le canal d’achat Instrumax auprès duquel vous avez initialement acheté le produit.

Si cette clause n’est pas respectée, vous devrez peut-être supporter des coûts de réparation et de logistique supplémentaires. 3. En raison des différences de version, les produits ne prennent pas en charge la garantie mondiale.

Le service de garantie est uniquement disponible dans les centres de réparation désignés par Instrumax dans le pays/la région d’achat initial.

Si vous souhaitez obtenir un service de garantie entre pays/régions, vous devrez payer l’intégralité des coûts de réparation et de logistique.

4. Si, après inspection, le produit ne remplit pas les conditions de réparation gratuite, le client supportera les coûts correspondants de remplacement de pièces et de réparation.

5. Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte, ou si le destinataire refuse la livraison sans confirmation d’Instrumax, les pertes qui en résultent seront supportées par le client. 6.

Pour garantir vos droits normaux, si la logistique indique que le produit a été livré mais que vous ne l’avez pas effectivement reçu, veuillez contacter Instrumax dans les 48 heures suivant la livraison.

Les demandes tardives ne pourront pas être traitées. Lors de la réception du produit, veuillez vérifier si le produit est intact.

Si le produit est endommagé pendant le transport logistique, veuillez contacter Instrumax dans les 72 heures suivant la livraison. Les demandes tardives ne pourront pas être traitées.

Si le produit est anormal, veuillez contacter Instrumax dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, faute de quoi vous serez réputé avoir accepté que le produit soit intact et fonctionne normalement.

7. Réparation hors garantie : le client supportera tous les coûts engagés pendant le processus de réparation, y compris les coûts de main-d’œuvre, de pièces, d’emballage, d’expédition aller-retour, etc. 8.

Selon la politique après-vente de votre pays/région, vous pouvez être tenu de supporter les frais d’expédition pour les retours, réparations ou remplacements. 9.

Si le dommage du produit est causé par l’utilisation d’accessoires tiers, ou si des accessoires tiers sont endommagés en raison du produit, les parties endommagées du produit et les accessoires tiers endommagés ne seront pas couverts par la garantie.

Les dommages causés par l’utilisation d’un firmware non officiel et/ou par la modification/mise à jour du firmware à l’aide d’outils ou méthodes non officiels ne seront pas couverts par la garantie. 10.

Tous les produits de la série Instrumax sont soumis à des restrictions strictes de région d’utilisation. Veuillez acheter la version correspondante du produit selon votre pays ou région avant l’achat.

Liste des périodes de garantie des produits La période de garantie du produit commence le lendemain de la réception du produit.

Si un composant du produit est réparé ou remplacé pendant la période de garantie, la période de garantie restante de l’ensemble du produit s’applique au composant réparé ou remplacé.

Veuillez noter que la réparation ou le remplacement d’un composant ne prolonge pas la période de garantie du produit.

Les produits suivants bénéficient d’une période de garantie de 12 mois (certains composants peuvent avoir une période de garantie inférieure à 12 mois ou aucune garantie) : Tous les produits de la série Instrumax.

Révision de cette Politique Instrumax se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de temps à autre. Après la mise à jour de cette politique après-vente, nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour vous en informer au moins 14 jours avant la date d’entrée en vigueur par des moyens appropriés, par exemple en publiant une version mise à jour sur le site officiel d’Instrumax. Toutefois, vous devez consulter périodiquement cette politique pour vérifier ces mises à jour.

Si vous continuez à accéder à nos services ou produits ou à les utiliser après l’entrée en vigueur de cette politique, cela signifie que vous avez pleinement lu, compris et accepté la politique mise à jour.

Si vous n’acceptez pas la nouvelle politique, vous devez cesser d’accéder aux services ou produits ou de les utiliser.

*Cette politique de service après-vente s’applique uniquement à la Chine continentale. Pour les autres pays et régions, la politique de service après-vente locale et les lois locales prévaudront.

*Les produits achetés en Chine continentale ne sont garantis qu’en Chine continentale et, en raison des différences de version, il se peut que vous ne puissiez pas les utiliser normalement dans d’autres pays ou régions.

*Instrumax se réserve le droit d’interprétation finale de la politique de service ci-dessus.